Da DUNTERY, i nostri abiti sono realizzati su ordinazione per garantire qualità, unicità e una riduzione degli sprechi ambientali. Ispezioniamo attentamente ogni capo finito prima della spedizione.
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, ti invitiamo a prendere visione delle nostre linee guida sui resi e delle opzioni di supporto riportate di seguito.
Per avere diritto a un reso, i capi devono essere nelle loro condizioni originali: mai indossati, non lavati, non modificati, non danneggiati e con tutte le etichette e le confezioni originali intatte.
| Tipologia di Articolo | Politica di Reso | Modalità di Rimborso |
| Articoli difettosi, danneggiati o spediti per errore | Contatta il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna allegando fotografie | Rimborso completo al 100% + rimborso delle spese di spedizione originali |
| Abiti di taglia standard (Senza problemi di qualità) | Richiesta di reso entro 14 giorni di calendario dalla consegna | Rimborso del 90% (si applica una commissione di riassortimento del 10%), le spese di spedizione originali e di reso non sono rimborsabili |
| Abiti su misura (Senza problemi di qualità) | Vendita Finale (Final Sale) | Non restituibili e non rimborsabili |
| Campioni di tessuto, Accessori e Articoli in Vendita Finale | Vendita Finale (Final Sale) | Non restituibili e non rimborsabili |
Poiché i nostri abiti sono confezionati su misura a mano, potrebbero essere occasionalmente necessari piccoli aggiustamenti per una vestibilità impeccabile e personalizzata. Offriamo un rimborso limitato per le modifiche sartoriali per tutti gli abiti idonei:
- Abiti pari o inferiori a 99 €: Rimborso fino a 20 €
- Abiti da 100 € a 159 €: Rimborso fino a 30 €
- Abiti da 160 € a 199 €: Rimborso fino a 40 €
- Abiti pari o superiori a 200 €: Rimborso fino a 60 €
Per richiedere un credito di modifica sartoriale, invia una copia della ricevuta rilasciata dalla sartoria insieme al tuo numero d'ordine all'indirizzo service@duntery.com entro 14 giorni dalla consegna del pacco.
Poiché tutti gli articoli sono realizzati su ordinazione, non offriamo cambi diretti.
Se hai bisogno di una taglia, di un colore o di un modello differente, ti invitiamo ad avviare una procedura di reso per l'articolo idoneo in taglia standard e a effettuare un nuovo ordine sul nostro sito web.
Importante: Non rispedire i pacchi senza averci prima contattato. I resi spediti senza un'Autorizzazione al Reso della Merce (RMA) approvata non possono essere tracciati né elaborati.
1. Invia la richiesta: Invia un'email a service@duntery.com entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del pacco. Includi il tuo numero d'ordine, il motivo del reso e fotografie nitide qualora l'articolo risulti difettoso o errato.
2. Ricevi l'etichetta/le istruzioni di reso: Il nostro team di assistenza risponderà entro 3 giorni lavorativi fornendoti le istruzioni dedicate per la struttura di reso.
3. Spedisci l'articolo: Spedisci il pacco indietro entro 14 giorni di calendario dalla ricezione delle istruzioni di reso. Conserva il codice di tracciamento del reso per tuo riferimento.
4. Ispezione e Rimborso: Una volta ricevuto il pacco, ti preghiamo di attendere 7 giorni lavorativi per consentire al nostro team di ispezione di verificare l'articolo. I rimborsi approvati saranno emessi direttamente sul metodo di pagamento originale entro 7-14 giorni lavorativi (le tempistiche variano a seconda del tuo istituto bancario o finanziario).
- Spese postali di restituzione: I clienti sono responsabili delle spese di spedizione del reso e dei materiali di imballaggio, a meno che il reso non sia dovuto a un difetto di fabbricazione verificabile o a un errore di spedizione da parte nostra.
- Spese di spedizione originali: Le spese di spedizione standard ed espresse pagate con l'ordine originale non sono rimborsabili.
La produzione inizia entro 24 ore dall'inoltro dell'ordine. Se hai bisogno di apportare modifiche o cancellare il tuo ordine, ti invitiamo a comunicarcelo tempestivamente:
- Entro 24 ore dal pagamento: Cancellazione gratuita con rimborso completo al 100% dell'importo pagato per gli articoli + spese di spedizione.
- Da 24 a 72 ore: Rimborso dell'80% dell'importo pagato per gli articoli + spese di spedizione.
- Da 72 a 120 ore: Rimborso del 50% dell'importo pagato per gli articoli + spese di spedizione.
- Oltre 120 ore: Rimborso delle sole spese di spedizione.
- Ordine spedito: Non può essere cancellato.
Hai domande su taglie e vestibilità, sui campioni di tessuto o su come avviare un reso? Siamo qui per aiutarti:
- Email: service@duntery.com
- Live Chat: Disponibile tramite il widget di chat situato nell'angolo in basso a destra del sito web.