DUNTERY Bezeroei produktu eta zerbitzu onenak eskaintzeko konpromisoa dugu. Bidali aurretik, gure Kalitate Kontrol Taldeak zorrotz ikuskatzen ditu salgai guztiak gure produktuen bikaintasuna bermatzeko.

 

1. ITZULKETA ARAZORIK GABE

• Espero dugu eskatutakoa gustatzea! Baina %100ean pozik ez bazaude ere, ziurtatu nahi dugu gurekin erosketa esperientzia arazorik gabea izan dezazun.
• Produktua kaltetuta, akastuna edo gaizki manipulatua badago, berehala itzuliko dizugu zenbateko osoa, bidalketa barne. Jasotzean kalitate arazorik izanez gero, jarri harremanetan gure Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuarekin berehala. Ahalik eta azkarren ordezkapena, itzulketa edo dirua itzultzea antolatuko dugu doan. Jarri gurekin harremanetan (service@duntery.com) paketea iritsi eta 3 laneguneko epean.

 

2. ITZULTZE POLITIKA

DUNTERY-ren ondasunak itzultzeko arauak produktuaren arabera aldatzen dira:

 

Produktua	Itzulketa politika
Arropa neurri estandarrean	Kaltetuta, akastun edo gaizki bidalitako neurri estandarreko soineko batengatik: itzulketa osoa, bidalketa eta bidalketa bizkortuko gastuak barne.    Kalitate arazorik ez duten produktuentzat: % 80ko itzulketa eskaintzen dugu.
Eskatutako soinekoak	Kalitate arazorik ez duten produktuentzat: ez da itzulketarik onartzen, inolako arrazoirengatik. Kalitate arazoak dituzten produktuetarako: % 80ko itzulketa eskaintzen dugu.
Oihal laginak	Ez da itzulketarik edo diru-itzulketarik onartzen inolako arrazoirengatik, eskaera akastunak izan ezik.
Osagarriak	Ez da itzulketarik edo diru-itzulketarik onartzen inolako arrazoirengatik, eskaera akastunak izan ezik.
AZKEN SALMENTA gisa markatutako eskaerak	Ez da itzulketarik edo diru-itzulketarik onartzen inolako arrazoirengatik, eskaera akastunak izan ezik.

 

3. KOBRATUTAKO KOMISIOAK

• Bezeroak itzultzeko bidalketa-gastuak ordaindu beharko ditu, bidalketa-gastuak eta bidalketa-materialak barne.
• Paketea zure helmugako helbidera eramateko bidalketa-gastuak ez dira itzuliko.
• Itzulketa eskatu ondoren, ziurtatu opari promozionalak itzulitako paketean sartuta daudela. Bestela, dagokion prezioa kenduko zaizu itzulketatik.
• Kontuan izan bidalketa-gastuak kobratzen ditugula oraindik ere, nahiz eta zure eskaerak doako bidalketa jasotzeko eskubidea izan. Gure doako bidalketa eskaintza gure bezeroei eskaintzen diegun lehentasunezko politika bat da, baina bidalketa-gastuak mezularitza-enpresari ordaindu behar dizkiogu. Bezeroak ordaindutako bidalketa bizkortuaren kostua ere deskontutzat hartzen da. Itzulketa baten kasuan, bidalketa bizkortuaren benetako kostua kenduko dugu.

 

4. JAKIN BEHARREKO BESTE TERMINO BATZUK

• Mesedez, ziurtatu artikuluak jatorrizko egoeran itzultzen direla (garbitu gabe, aldatu gabe, kaltetu gabe, gure jatorrizko etiketekin). Bestela, baliteke ez onartzea dirua itzultzea edo itzulketarik.
• Aurrez jakinarazi eta gurekin harremanetan jarri gabe itzulitako elementuak ez dira itzuliko. Galera guztiak bezeroak ordainduko ditu.
• Itzulketa edo dirua itzultzea eskatu nahi baduzu, jar zaitez gurekin harremanetan epean 3 lanegunetan. Eta paketea itzuli behar da barruan 15 lanegunak.
• Bezeroak dira itzulketa-bidalketa prozesuan galdu edo kaltetu daitezkeen paketeen erantzule. Gorde zure ordainagiria eta jarraipen-informazioa.

 

5. ITZULTZEKO PROZEDURA

• 1. Jarri gurekin harremanetan (service@duntery.com) barruan 3 paketea iritsi eta lanegunetan.
• 2. Mesedez, eman zure eskaera zenbakia, deskribatu arazoa xehetasunez eta igo argazkiak arazoak erakusteko.
• 3. Epearen barruan erantzungo dugu 1-2 zure kasurako lanegunak.
• 4. Zure itzultze eskaera onartu da. Itzulitako paketea jasotzeko helbide bat emango dizugu posta elektronikoz. Mesedez, utzi ohar bat itzulitako paketean informazio honekin: eskaera zenbakia, zure eskaeraren helbide elektronikoa eta zure izena.
• 5. Zure paketea bidali ondoren, eman iezaguzu zure paketearen jarraipen-IDa.
• 6. 3-5 lanegunak paketea jaso ondoren kalitate arazoak ikuskatu eta egiaztatzeko.
• Aipatu dituzun akatsik gabeko itzulitako produkturik ez da itzuliko.
• Bezeroek manipulatu dituztela aurkitzen diren itzulitako produktuak ez dira itzuliko edo dirua itzuliko.
• 7. Eskaeraren arazoak baieztatu ondoren, itzulketa zure jatorrizko ordainketa-kontura igorriko da. Beharrezkoa izan daiteke 10-15 dirua zure kontura itzuli baino lanegun lehenago (bankuak zehazten du denbora hori). Ez ditugu onartzen beste ordainketa-txartel edo bestelako ordainketa-metodo batzuetara dirua itzultzea.
• 8. Doako bidalketa duten eskaeretan, bidalketa gastuak ere sortzen direnez, jatorrizko bidalketa gastua kenduko dugu itzulketatik.

 

****
ITZULTZEKO HELBIDEA:

• 1507 gela, 8. eraikina, Liandong U harana, Baiyangwan kalea, Gusu barrutia, Suzhou hiria, Jiangsu probintzia, 215008, Txina Posta elektronikoa: Service@duntery.com

****

6. ESKAERAREN EZEZTAPENA

• Ekoizpen-prozesua zure eskaerak jaso ondoren antolatuko denez, kontuan izan eskaerak bertan behera uztea ez dela doakoa egoera jakin batzuetan.

• Ordainketa egin eta 24 orduko epean eskaera doan ezeztatzeko aukera dago. Jarri gurekin harremanetan garaiz.
• Ordainketa egin eta 24-72 orduko epean bertan behera uzten baduzu, % 50eko prozesatzeko kuota kenduko da eskaeraren guztizkotik.
• Ordainketa egin eta 72-120 orduko epean ezeztatzen bada, % 70eko prozesatzeko kuota kenduko da eskaeraren guztizkotik.
• Ordainketa egin eta 120 ordu igaro ondoren ez da onartzen eskaera bertan behera uztea.

Paketea bidali ondoren, ez da onartzen eskaera bertan behera uztea.

 

7. ARROPA ALDAKETAK ETA ITZULKETAK

• Gure soineko guztiak eskuz eginak direnez, eskuzko neurketaren ondorioz tamainan aldaketa txikiak egon daitezke. Horretarako doikuntzak egin beharko dira neurri perfektua bermatzeko, eta zuk ordaindu beharko dituzu kostu gehigarriak.
• Neurriarekin arazorik baduzu, jar zaitez gurekin harremanetan 3 laneguneko epean egiaztatzeko. Benetan neurriarekin arazorik badago, jostun batek soinekoari aldaketak egin diezazkioke eta ordainagiria bidal diezagukezu; aldaketaren kostuaren zati bat itzuliko dizugu.
• Hona hemen gure arropetarako itzulketa mugak:
• Trajea € 99 edo gutxiago - Itzulketa muga € 15
• Trajea € 100 - € 199 - Itzulketa muga €35
• Goiko soinekoa € 200 - Itzulketa muga € 50
• Oharra: Salmenta osteko arazoei buruzko eskaerak salgaiak entregatu eta 3 eguneko epean aurkeztu behar dira.

 

8.SOSTITUZIONI

• Ez ditugu gure produktuen trukeak eskaintzen, gure soineko gehienak eskatuta egiten baitira, eta ez ditugulako soinekorik stockean itzulitako elementuen ordezko gisa bidaltzeko.
• Elementua aldatu nahi baduzu oraindik, lehenik erositako elementua itzuli behar duzu (gure truke-gidalerroetarako egokia bada) eta ondoren ordezko elementuaren eskaera berri bat egin. Eskaera berri hau ezin da aurreko eskaeraren prezio berean prozesatu, baldin eta promozio- edo deskontu-baldintza berezien menpe bazegoen.
• Duntery.it-ek politika hau edozein unetan aldatzeko eskubidea gordetzen du. Aldaketen berri orrialde honetan argitaratuko da. Ezeztapenei edo bestelako politikei buruzko galderarik baduzu, jarri harremanetan gure Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuarekin, eta hark lanegun bateko epean erantzungo dizu.

9. Bidalketa Babeserako Oharra

Ordainketa-prozesuan bidalketa-babesa erosi baduzu, kontuan izan honako hau: Bidalketa-arazoren bat izanez gero (kaltetzea, galera edo atzerapena barne), dokumentazio osoa beharrezkoa da.

Pakete kaltetuetarako:
Kanpoko ontziaren argazki garbiak
Barneko ontziaren eta barruko elementuen argazki garbiak

Galdutako paketeetarako:
Paketearen galera egiaztatzen duen mezulariaren baieztapen ofiziala, edo
Txostena edo galera-txostena, aseguru-etxeak eskatuz gero

Bidalketa atzerapenetarako (mezulariari egotz dakizkiokeen atzerapenak):
Bidalketaren atzerapena adierazten duen dokumentazio ofiziala edo mezulariaren baieztapena

Eskatutako argazki eta laguntza-dokumentu guztiak aseguru-etxeari bidali behar zaizkio ebaluatzeko. Erreklamazioa onartu ondoren, aseguru-etxeak kalte-ordaina edo itzulketa ordainduko dio zuzenean bezeroari.
Erreklamazio-baldintzei, onarpen-erabakiei, kalte-ordainen xehetasunei edo ordainketa-egutegiei buruzko informazioa lortzeko, jarri harremanetan zuzenean aseguru-etxearekin.

Beste edozein zalantza izanez gero, jarri harremanetan gure bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin.

24 ORDUKO EPEAN ERANTZUNA JASOKO DUZU