DUNTERY Nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes los mejores productos y servicios. Antes de cada envío, nuestro equipo de control de calidad inspecciona rigurosamente todos los productos para garantizar su excelencia.

 

1. REEMBOLSO SIN COMPLICACIONES

• ¡Esperamos que te guste lo que pediste! Si no estás 100% satisfecho, queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra sin complicaciones.
• Si el producto está dañado, defectuoso o ha sido maltratado, le reembolsaremos inmediatamente el importe total, incluyendo los gastos de envío. Si experimenta algún problema de calidad al recibirlo, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente de inmediato. Gestionaremos un reemplazo, una devolución o un reembolso gratuitos lo antes posible. Contáctenos (service@duntery.com) dentro de los 3 días hábiles siguientes a la llegada del paquete.

 

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Las normas de DUNTERY para la devolución de mercancías varían según el producto:

 

Producto	Política de devoluciones
Ropa de talla estándar	Para cualquier vestido de tamaño estándar que esté dañado, defectuoso o enviado incorrectamente: reembolso completo, incluidos los gastos de envío y cualquier cargo de envío acelerado.    Para productos sin problemas de calidad: ofrecemos un reembolso del 80%.
Vestidos hechos a medida	Para productos sin problemas de calidad: no se realizan reembolsos, por ningún motivo. Para productos con problemas de calidad: ofrecemos un reembolso del 80%.
Muestras de tela	No se realizan devoluciones ni reembolsos por ningún motivo excepto en el caso de pedidos defectuosos.
Accesorios	No se realizan devoluciones ni reembolsos por ningún motivo excepto en el caso de pedidos defectuosos.
Pedidos marcados como VENTA FINAL	No se realizan devoluciones ni reembolsos por ningún motivo excepto en el caso de pedidos defectuosos.

 

3. COMISIONES INCURRIDAS

• Los clientes serán responsables de los costos de envío de devolución, incluidos los gastos de envío y cualquier material de envío.
• Los gastos de envío para entregar el paquete a su dirección de destino no serán reembolsados.
• Una vez que solicite un reembolso, asegúrese de que todos los regalos promocionales estén incluidos en el paquete devuelto. De lo contrario, se le descontará el precio correspondiente.
• Tenga en cuenta que cobramos gastos de envío, incluso si su pedido cumple los requisitos para envío gratuito. Nuestra oferta de envío gratuito es una política preferencial que ofrecemos a nuestros clientes; sin embargo, debemos pagar los gastos de envío a la empresa de mensajería. El coste del envío urgente pagado por el cliente también se considera un descuento. En caso de devolución, deduciremos el coste real del envío urgente.

 

4. OTROS TÉRMINOS A CONOCER

• Asegúrese de que los artículos se devuelvan en su estado original (sin lavar, sin alterar, sin daños y con nuestras etiquetas originales). De lo contrario, es posible que no aceptemos reembolsos ni devoluciones.
• No se reembolsará ningún artículo devuelto sin previo aviso ni contacto con nosotros. El cliente asumirá todas las pérdidas.
• Si desea solicitar una devolución o un reembolso, comuníquese con nosotros dentro de 3 días laborables. Y el paquete debe ser devuelto dentro de 15 días laborables.
• Los clientes son responsables de cualquier paquete que se pierda o dañe durante el proceso de devolución. Conserve el recibo y la información de seguimiento.

 

5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

• 1. Contáctenos (service@duntery.com) dentro 3 días laborables desde la llegada del paquete.
• 2. Proporcione su número de pedido, describa el problema en detalle y cargue algunas fotos para demostrar los problemas.
• 3. Responderemos dentro de 1-2 días hábiles para su caso.
• 4. Su solicitud de devolución ha sido aprobada. Le proporcionaremos una dirección para recibir el paquete devuelto por correo electrónico. Por favor, deje una nota en el paquete devuelto con la siguiente información: número de pedido, correo electrónico del pedido y su nombre.
• 5. Una vez que se haya enviado su paquete, proporciónenos el ID de seguimiento de su paquete.
• 6. 3-5 Días hábiles para inspeccionar y verificar problemas de calidad una vez recibido el paquete.
• No se reembolsará ningún producto devuelto que no presente los problemas defectuosos mencionados.
• Cualquier producto devuelto que haya sido manipulado por los clientes no será devuelto ni reembolsado.
• 7. Después de confirmar el pedido, se emitirá el reembolso a su cuenta de pago original. Puede que sea necesario 10-15 días hábiles antes de que el dinero sea devuelto a su cuenta (este tiempo lo determina el banco). No admitimos reembolsos a tarjetas de pago alternativas u otros métodos de pago.
• 8. Para pedidos con envío gratuito, como también se generan gastos de envío, deduciremos el coste de envío original del reembolso.

 

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DIRECCIÓN DEL REMITENTE:

• Sala 1507, Edificio 8, Valle Liandong U, Calle Baiyangwan, Distrito Gusu, Ciudad de Suzhou, Provincia de Jiangsu, 215008, China Correo electrónico: Service@duntery.com

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6. CANCELACIÓN DEL PEDIDO

• Dado que el proceso de producción se organizará una vez que se reciban sus pedidos, tenga en cuenta que las cancelaciones de pedidos no son gratuitas en circunstancias específicas.

• La cancelación gratuita del pedido se realiza dentro de las 24 horas posteriores al pago. Por favor, contáctanos a tiempo.
• Se deducirá una tarifa de procesamiento del 50% del subtotal de su pedido si cancela dentro de las 24 a 72 horas posteriores al pago.
• Se deducirá una tarifa de procesamiento del 70% del total de su pedido si cancela dentro de las 72 a 120 horas posteriores al pago.
• No se admite la cancelación de pedidos después de 120 horas del pago.

No se admite la cancelación de pedidos una vez que se haya enviado un paquete.

 

7. CAMBIOS DE ROPA Y REEMBOLSOS

• Dado que todos nuestros vestidos son hechos a mano, puede haber ligeras variaciones de talla debido a la medición manual. Esto podría requerir ajustes para asegurar un ajuste perfecto, por lo que usted deberá asumir cualquier costo adicional.
• Si tiene algún problema con la talla, contáctenos dentro de los 3 días hábiles para verificarlo. Si efectivamente hay un problema con la talla, puede solicitar que un sastre realice modificaciones en el vestido y enviarnos el recibo; le reembolsaremos una parte del costo de las modificaciones.
• A continuación se muestran los límites de reembolso para nuestra ropa:
• Traje € 99 o menos - Límite de reembolso € 15
• Traje € 100 - € 199 - Límite de reembolso €35
• Vestido arriba € 200 - Límite de reembolso € 50
• Nota: Las solicitudes relacionadas con problemas posventa deben presentarse dentro de los 3 días posteriores a la entrega de la mercancía.

 

8.SOSTITUZIONI

• No ofrecemos cambios en ninguno de nuestros productos, ya que la mayoría de nuestros vestidos se hacen a pedido y no tenemos vestidos en stock para enviar como reemplazo de los artículos devueltos.
• Si aún desea cambiar el artículo, primero debe devolverlo (si cumple con nuestras políticas de cambio) y luego realizar un nuevo pedido para el artículo de reemplazo. Este nuevo pedido no se puede procesar al mismo precio que el anterior si estaba sujeto a condiciones promocionales o de descuento especiales.
• Duntery.it se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Se notificará cualquier cambio en esta página. Si tiene alguna pregunta sobre cancelaciones u otras políticas, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente, que le responderá en un plazo de un día hábil.

9. Aviso de protección de envíos

Si compró protección de envío al momento de pagar, tenga en cuenta lo siguiente: en caso de cualquier problema con la entrega (incluidos daños, pérdida o demora), se requiere documentación completa.

Para paquetes dañados:
Fotos claras del embalaje exterior.
Fotografías claras del embalaje interno y de los artículos que contiene.

Para paquetes perdidos:
Confirmación oficial del mensajero que acredite la pérdida del paquete, o
Un informe o parte de siniestros, si lo solicita la compañía de seguros

Para retrasos en la entrega (demoras imputables al mensajero):
Documentación oficial o confirmación del mensajero indicando el retraso en la entrega

Todas las fotos y documentos de respaldo solicitados deben enviarse a la compañía de seguros para su evaluación. Una vez aprobada la reclamación, la compañía de seguros pagará la indemnización o el reembolso directamente al cliente.
Para obtener información sobre los requisitos de reclamo, decisiones de aprobación, detalles de compensación o cronogramas de pago, comuníquese directamente con la compañía de seguros.

Para cualquier pregunta adicional, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

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