DUNTERY Zavázali jsme se poskytovat zákazníkům ty nejlepší produkty a služby. Před odesláním náš tým kontroly kvality důkladně kontroluje veškeré zboží, aby byla zajištěna vynikající kvalita našich produktů.

 

1. BEZPROBLÉMOVÉ VRÁCENÍ PENĚZ

• Doufáme, že se vám objednané zboží bude líbit! Pokud ale nejste 100% spokojeni, chceme vám i tak zajistit bezproblémový nákup u nás.
• Pokud je produkt poškozený, vadný nebo s ním bylo nesprávně zacházeno, okamžitě vám vrátíme plnou částku včetně poštovného. Pokud po obdržení narazíte na jakékoli problémy s kvalitou, kontaktujte prosím neprodleně náš zákaznický servis. Co nejdříve s vámi zařídíme bezplatnou výměnu, vrácení zboží nebo refundaci. Kontaktujte nás (service@duntery.com) do 3 pracovních dnů od doručení balíku.

 

2. VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Pravidla společnosti DUNTERY pro vrácení zboží se liší v závislosti na produktu:

 

Produkt	Zásady vrácení zboží
Standardní velikosti oblečení	Za jakékoli šaty standardní velikosti, které jsou poškozené, vadné nebo nesprávně odeslané: plná náhrada, včetně poštovného a veškerých poplatků za zrychlenou dopravu.    Pro produkty bez problémů s kvalitou: Nabízíme 80% vrácení peněz.
Šaty na zakázku	U produktů bez problémů s kvalitou: žádné vrácení peněz z jakéhokoli důvodu. U produktů s problémy s kvalitou: Nabízíme 80% vrácení peněz.
Vzorky látek	Vrácení zboží ani refundace z jakéhokoli důvodu nejsou možné, s výjimkou případů vadných objednávek.
Příslušenství	Vrácení zboží ani refundace z jakéhokoli důvodu nejsou možné, s výjimkou případů vadných objednávek.
Objednávky označené KONEČNÝ VÝPRODEJ	Vrácení zboží ani refundace z jakéhokoli důvodu nejsou možné, s výjimkou případů vadných objednávek.

 

3. VZNIKLÉ PROVIZE

• Zákazníci budou zodpovědní za náklady na zpáteční dopravu, včetně poplatků za doručení a veškerých přepravních materiálů.
• Náklady na dopravu za doručení balíku na vámi určené adresy nebudou vráceny.
• Jakmile požádáte o vrácení peněz, ujistěte se prosím, že vrácený balíček obsahuje veškeré propagační dárky. V opačném případě bude odpovídající cena odečtena od vrácené částky.
• Vezměte prosím na vědomí, že i v případě, že vaše objednávka splňuje podmínky pro dopravu zdarma, účtujeme náklady na dopravu. Naše nabídka dopravy zdarma je preferenční politikou, kterou nabízíme našim zákazníkům, nicméně náklady na dopravu musíme uhradit kurýrní společnosti. Náklady na expresní doručení placené zákazníkem se také považují za slevu. V případě vrácení zboží odečteme skutečné náklady na expresní doručení.

 

4. DALŠÍ POJMY, KTERÉ JE DOBŘE ZNÁT

• Prosím, ujistěte se, že zboží je vráceno v původním stavu (neprané, neupravené, nepoškozené a s našimi originálními visačkami). V opačném případě nemusíme akceptovat vrácení peněz ani zásilku vrátit.
• Za jakékoli zboží vrácené bez předchozího upozornění a kontaktování nás nebude vrácena platba. Veškeré ztráty hradí zákazník.
• Pokud chcete požádat o vrácení zboží nebo refundaci, kontaktujte nás prosím do 3 pracovních dnů. A balíček musí být vrácen do 15 pracovní dny.
• Zákazníci jsou zodpovědní za jakékoli balíky, které mohou být ztraceny nebo poškozeny během procesu zpětné přepravy. Uschovejte si prosím účtenku a informace pro sledování.

 

5. POSTUP VRÁCENÍ

• 1. Kontaktujte nás (service@duntery.com) uvnitř 3 pracovních dnů od doručení balíku.
• 2. Uveďte prosím číslo vaší objednávky, podrobně popište problém a nahrajte několik fotografií, které problémy demonstrují.
• 3. Odpovíme do 1–2 pracovních dnů pro váš případ.
• 4. Vaše žádost o vrácení zboží byla schválena. Adresu pro doručení vráceného balíku vám poskytneme e-mailem. V balíku s vráceným balíkem prosím zanechte vzkaz s následujícími informacemi: číslo objednávky, e-mailovou adresu vaší objednávky a vaše jméno.
• 5. Jakmile bude váš balík odeslán, sdělte nám prosím ID pro sledování vaší zásilky.
• 6. 3–5 pracovních dnů na kontrolu a kontrolu problémů s kvalitou po obdržení balíku.
• Za vrácené produkty, u kterých nebude zjištěno, že neobsahují vámi uvedené vady, nebudou vráceny peníze.
• Veškeré vrácené produkty, u kterých bude zjištěno, že byly zákazníky pozměněny, nebudou vráceny ani jim nebude refundována jejich cena.
• 7. Po potvrzení problémů s objednávkou bude vrácení peněz provedeno na váš původní platební účet. Může být nutné 10–15 pracovních dnů před vrácením peněz na váš účet (tuto dobu určuje banka). Nepodporujeme vrácení peněz na alternativní platební karty ani jiné platební metody.
• 8. U objednávek s dopravou zdarma, protože se účtují i náklady na dopravu, odečteme původní náklady na dopravu od vrácené částky.

 

****
ZPÁTEČNÍ ADRESA:

• Pokoj 1507, budova 8, Liandong U Valley, Baiyangwan Street, Gusu District, Suzhou City, provincie Jiangsu, 215008, Čína E-mail: Service@duntery.com

****

6. ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY

• Vzhledem k tomu, že výrobní proces bude zařízen po přijetí vašich objednávek, vezměte prosím na vědomí, že zrušení objednávky není za určitých okolností zdarma.

• Bezplatné zrušení objednávky je možné do 24 hodin od platby. Kontaktujte nás prosím včas.
• Pokud zrušíte objednávku do 24–72 hodin od platby, bude z celkové částky odečten 50% poplatek za zpracování.
• Při zrušení objednávky do 72–120 hodin od platby bude z celkové ceny odečten 70% poplatek za zpracování.
• Storno objednávky není možné po 120 hodinách od platby.

Storno objednávky není podporováno po odeslání balíku.

 

7. VÝMĚNA OBLEČENÍ A VRÁCENÍ PENĚZ

• Protože všechny naše šaty jsou ručně vyráběné, mohou se v důsledku ručního měření mírně lišit ve velikosti. To může vyžadovat úpravy, aby bylo zajištěno perfektní střih, za které hradíte veškeré dodatečné náklady.
• Pokud narazíte na problém s velikostí, kontaktujte nás prosím do 3 pracovních dnů pro ověření. Pokud se skutečně vyskytne problém s velikostí, můžete si nechat šaty upravit krejčím a zaslat nám účtenku; budeme vám moci vrátit část nákladů na úpravu.
• Níže jsou uvedeny limity pro vrácení peněz za naše oblečení:
• Oblek € 99 nebo méně – Limit pro vrácení peněz € 15
• Oblek € 100 - € 199 - Limit pro vrácení peněz €35 let
• Šaty výše € 200 - Limit pro vrácení peněz € 50
• Poznámka: Žádosti týkající se poprodejních záležitostí musí být podány do 3 dnů od doručení zboží.

 

8.SOSTITUZIONI

• Nenabízíme výměnu žádného z našich produktů, protože většina našich šatů se vyrábí na zakázku a nemáme šaty skladem, které bychom mohli poslat jako náhradu za vrácené zboží.
• Pokud si i nadále přejete zboží vyměnit, musíte nejprve zakoupené zboží vrátit (pokud splňuje naše podmínky výměny) a poté zadat novou objednávku náhradního zboží. Tuto novou objednávku nelze zpracovat za stejnou cenu jako předchozí objednávku, pokud se na ni vztahovaly speciální propagační nebo slevové podmínky.
• Společnost Duntery.it si vyhrazuje právo kdykoli změnit tyto zásady. Oznámení o jakýchkoli změnách bude zveřejněno na této stránce. Máte-li jakékoli dotazy týkající se zrušení rezervace nebo jiných zásad, kontaktujte prosím naše centrum zákaznických služeb, které vám odpoví do 1 pracovního dne.

9. Oznámení o ochraně přepravy

Pokud jste si při placení zakoupili pojištění přepravy, vezměte prosím na vědomí následující: V případě jakýchkoli problémů s doručením (včetně poškození, ztráty nebo zpoždění) je vyžadována kompletní dokumentace.

V případě poškozených balíků:
Jasné fotografie vnějšího obalu
Jasné fotografie vnitřního obalu a položek uvnitř

V případě ztracených balíků:
Oficiální potvrzení od kurýra o ztrátě balíku, nebo
Zpráva nebo zpráva o škodě, pokud si ji pojišťovna vyžádá

V případě zpoždění doručení (zpoždění způsobená kurýrem):
Oficiální dokumentace nebo potvrzení od kurýra s uvedením zpoždění doručení

Všechny požadované fotografie a podpůrné dokumenty musí být zaslány pojišťovně k posouzení. Jakmile je žádost schválena, pojišťovna vyplatí odškodnění nebo náhradu přímo zákazníkovi.
Pro informace o požadavcích na pojistnou událost, rozhodnutích o schválení, podrobnostech o odškodnění nebo splátkových kalendářích kontaktujte přímo pojišťovnu.

V případě dalších dotazů se prosím obraťte na náš zákaznický servis.

ODPOVĚĎ OBDRŽÍTE DO 24 HODIN