DUNTERY Zależy nam na dostarczaniu klientom najlepszych produktów i usług. Przed wysyłką nasz Zespół Kontroli Jakości skrupulatnie sprawdza wszystkie towary, aby zagwarantować ich najwyższą jakość.

 

1. BEZPROBLEMOWY ZWROT PIENIĘDZY

• Mamy nadzieję, że zamówienie przypadnie Ci do gustu! Ale nawet jeśli nie będziesz w 100% zadowolony, nadal zależy nam na tym, abyś miał bezproblemowe zakupy u nas.
• Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub został niewłaściwie obsłużony, natychmiast zwrócimy Ci pełną kwotę, łącznie z kosztami wysyłki. Jeśli po otrzymaniu produktu wystąpią jakiekolwiek problemy z jakością, prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta. Zorganizujemy bezpłatną wymianę, zwrot lub zwrot pieniędzy tak szybko, jak to możliwe. Skontaktuj się z nami (service@duntery.com) w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przesyłki.

 

2. POLITYKA ZWROTÓW

Zasady DUNTERY dotyczące zwrotu towarów różnią się w zależności od produktu:

 

Produkt	Polityka zwrotów
Ubrania w standardowych rozmiarach	W przypadku sukienki w standardowym rozmiarze, która okaże się uszkodzona, wadliwa lub zostanie błędnie wysłana: pełny zwrot pieniędzy, łącznie z kosztami wysyłki i wszelkimi opłatami za przyspieszoną wysyłkę.    W przypadku produktów, które nie mają wad jakościowych: oferujemy zwrot 80% kwoty.
Sukienki na zamówienie	W przypadku produktów, które nie mają wad jakościowych: zwroty nie są możliwe, bez względu na powód. W przypadku produktów z wadami jakościowymi: oferujemy zwrot 80% kwoty zakupu.
Próbki tkanin	Zwrotów ani refundacji nie przyjmujemy z żadnego powodu, z wyjątkiem zamówień wadliwych.
Akcesoria	Zwrotów ani refundacji nie przyjmujemy z żadnego powodu, z wyjątkiem zamówień wadliwych.
Zamówienia oznaczone jako SPRZEDAŻ OSTATECZNA	Zwrotów ani refundacji nie przyjmujemy z żadnego powodu, z wyjątkiem zamówień wadliwych.

 

3. PONIESIONE PROWIZJE

• Klienci będą musieli pokryć koszty przesyłki zwrotnej, w tym opłaty za dostawę i materiały wysyłkowe.
• Koszty wysyłki związane z dostarczeniem przesyłki na adres docelowy nie podlegają zwrotowi.
• Po złożeniu wniosku o zwrot pieniędzy prosimy upewnić się, że w zwracanym opakowaniu znajdują się wszystkie gadżety reklamowe. W przeciwnym razie kwota zwrotu zostanie odliczona od kwoty zwrotu.
• Prosimy pamiętać, że nadal naliczamy koszty wysyłki, nawet jeśli Twoje zamówienie kwalifikuje się do darmowej wysyłki. Nasza oferta darmowej wysyłki to preferencyjna polityka, którą oferujemy naszym klientom, jednak to my pokrywamy koszty wysyłki firmie kurierskiej. Koszt dostawy przyspieszonej, poniesiony przez klienta, jest również traktowany jako rabat. W przypadku zwrotu, odliczymy rzeczywisty koszt dostawy przyspieszonej.

 

4. INNE TERMINY, KTÓRE WARTO ZNAĆ

• Prosimy upewnić się, że zwracane produkty są w oryginalnym stanie (nieprane, niezmienione, nieuszkodzone, z naszymi oryginalnymi metkami). W przeciwnym razie możemy nie przyjąć zwrotu ani reklamacji.
• Wszelkie przedmioty zwrócone bez uprzedniego powiadomienia i kontaktu z nami nie podlegają zwrotowi. Wszelkie straty pokrywa klient.
• Jeśli chcesz złożyć wniosek o zwrot lub zwrot pieniędzy, skontaktuj się z nami w ciągu 3 dni roboczych. Przesyłkę należy zwrócić w ciągu 15 dni roboczych.
• Klienci ponoszą odpowiedzialność za wszelkie przesyłki, które mogą zostać zgubione lub uszkodzone podczas wysyłki zwrotnej. Prosimy zachować paragon i dane do śledzenia przesyłki.

 

5. PROCEDURA ZWROTU

• 1. Skontaktuj się z nami (service@duntery.com) w 3 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki.
• 2. Podaj numer zamówienia, szczegółowo opisz problem i prześlij zdjęcia obrazujące problem.
• 3. Odpowiemy w ciągu 1-2 dni roboczych w Twojej sprawie.
• 4. Twój wniosek o zwrot został zatwierdzony. Adres e-mail, na który należy wysłać zwracaną paczkę, zostanie podany w wiadomości e-mail. Prosimy o dołączenie do zwracanej paczki notatki zawierającej następujące informacje: numer zamówienia, adres e-mail zamówienia oraz imię i nazwisko.
• 5. Po wysłaniu paczki prosimy o podanie numeru śledzenia przesyłki.
• 6. 3-5 dni roboczych na przeprowadzenie inspekcji i sprawdzenie ewentualnych problemów jakościowych po otrzymaniu przesyłki.
• Wszelkie zwrócone produkty, w których nie stwierdzono wad, o których Pan wspomniał, nie będą podlegały zwrotowi pieniędzy.
• Wszelkie zwrócone produkty, w przypadku których okaże się, że zostały naruszone przez klientów, nie zostaną zwrócone ani zwrócone pieniądze.
• 7. Po potwierdzeniu zamówienia zwrot pieniędzy zostanie dokonany na Twoje pierwotne konto, z którego dokonano płatności. Może to być konieczne 10-15 dni roboczych przed zwrotem pieniędzy na Twoje konto (czas ten ustala bank). Nie obsługujemy zwrotów na inne karty płatnicze ani innych metod płatności.
• 8. W przypadku zamówień z bezpłatną wysyłką, ze względu na fakt, że doliczane są również koszty wysyłki, od zwracanej kwoty odejmiemy pierwotny koszt wysyłki.

 

****
ADRES ZWROTNY:

• Pokój 1507, budynek 8, dolina Liandong U, Baiyangwan Street, dystrykt Gusu, miasto Suzhou, prowincja Jiangsu, 215008, Chiny E-mail: Service@duntery.com

****

6. ANULOWANIE ZAMÓWIENIA

• Ponieważ proces produkcji zostanie ustalony po otrzymaniu zamówienia, prosimy o zrozumienie, że anulowanie zamówienia w pewnych okolicznościach nie jest bezpłatne.

• Bezpłatne anulowanie zamówienia jest możliwe w ciągu 24 godzin od dokonania płatności. Prosimy o kontakt z nami w odpowiednim czasie.
• Jeśli anulujesz zamówienie w ciągu 24–72 godzin od dokonania płatności, od całkowitej kwoty zamówienia zostanie pobrana opłata manipulacyjna w wysokości 50%.
• W przypadku anulowania zamówienia w ciągu 72–120 godzin od dokonania płatności, od całkowitej kwoty zamówienia zostanie pobrana opłata manipulacyjna w wysokości 70%.
• Anulowanie zamówienia nie jest możliwe po upływie 120 godzin od dokonania płatności.

Po wysłaniu paczki anulowanie zamówienia nie jest możliwe.

 

7. ZMIANY ODZIEŻY I ZWROTY

• Ponieważ wszystkie nasze sukienki są szyte ręcznie, mogą wystąpić niewielkie różnice w rozmiarach ze względu na pomiary ręczne. Może to wymagać korekty, aby zapewnić idealne dopasowanie, za którą ponosisz odpowiedzialność.
• W przypadku problemów z rozmiarem, prosimy o kontakt w ciągu 3 dni roboczych w celu weryfikacji. Jeśli problem rzeczywiście występuje, możesz zlecić krawcowi wykonanie poprawek w sukience i przesłać nam paragon; zwrócimy Ci część kosztów poprawek.
• Poniżej podajemy limity zwrotów za naszą odzież:
• Garnitur € 99 lub mniej - limit zwrotu € 15
• Garnitur € 100 - € 199 - Limit zwrotu €35
• Sukienka powyżej € 200 - Limit zwrotu € 50
• Uwaga: Wszelkie reklamacje dotyczące problemów posprzedażowych należy składać w ciągu 3 dni od daty dostarczenia towaru.

 

8.SOSTITUZIONI

• Nie oferujemy wymiany żadnego z naszych produktów, ponieważ większość naszych sukienek jest wykonywana na zamówienie. Nie mamy sukienek w magazynie, które moglibyśmy wysłać w zamian za zwracane produkty.
• Jeśli nadal chcesz wymienić produkt, musisz najpierw zwrócić zakupiony produkt (jeśli kwalifikuje się to do naszej polityki wymiany), a następnie złożyć nowe zamówienie na produkt zastępczy. Nowe zamówienie nie może zostać zrealizowane w tej samej cenie co poprzednie, jeśli podlegało specjalnym warunkom promocyjnym lub rabatowym.
• Duntery.it zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce w dowolnym momencie. Powiadomienie o wszelkich zmianach będzie publikowane na tej stronie. W przypadku pytań dotyczących anulowania lub innych zasad, prosimy o kontakt z naszym Centrum Obsługi Klienta, które odpowie w ciągu 1 dnia roboczego.

9. Informacja o ochronie przesyłki

Jeśli wykupiłeś ochronę przesyłki podczas realizacji transakcji, pamiętaj o następujących kwestiach: W przypadku jakichkolwiek problemów z dostawą (w tym uszkodzenia, zagubienia lub opóźnienia) wymagana jest pełna dokumentacja.

W przypadku uszkodzonych przesyłek:
Wyraźne zdjęcia opakowania zewnętrznego
Wyraźne zdjęcia opakowania wewnętrznego i przedmiotów znajdujących się w środku

W przypadku zagubionych przesyłek:
Oficjalne potwierdzenie od kuriera o zaginięciu przesyłki lub
Raport lub zgłoszenie straty, jeśli zażąda tego firma ubezpieczeniowa

W przypadku opóźnień w dostawie (opóźnienia wynikające z winy firmy kurierskiej):
Oficjalna dokumentacja lub potwierdzenie od kuriera wskazujące na opóźnienie w dostawie

Wszystkie wymagane zdjęcia i dokumenty potwierdzające należy przesłać do firmy ubezpieczeniowej w celu ich oceny. Po zatwierdzeniu roszczenia, firma ubezpieczeniowa wypłaci odszkodowanie lub zwrot kosztów bezpośrednio klientowi.
Aby uzyskać informacje o wymogach dotyczących roszczeń, decyzjach zatwierdzających, szczegółach odszkodowania lub harmonogramach płatności, skontaktuj się bezpośrednio z firmą ubezpieczeniową.

Jeśli masz dalsze pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

OTRZYMASZ ODPOWIEDŹ W CIĄGU 24 GODZIN