DUNTERY Wij streven ernaar onze klanten de beste producten en diensten te bieden. Voordat we onze producten verzenden, inspecteert ons kwaliteitscontroleteam alle goederen grondig om de uitmuntende kwaliteit ervan te garanderen.

 

1. PROBLEEMLOZE TERUGBETALING

• We hopen dat je blij bent met je bestelling! Maar als je niet helemaal tevreden bent, willen we er alsnog voor zorgen dat je een prettige winkelervaring bij ons hebt.
• Als het product beschadigd, defect of verkeerd behandeld is, betalen we het volledige bedrag, inclusief verzendkosten, direct terug. Als u bij ontvangst kwaliteitsproblemen ondervindt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We zorgen zo snel mogelijk voor een gratis vervanging, retourzending of terugbetaling. Neem contact met ons op (service@duntery.com) binnen 3 werkdagen na ontvangst van het pakket.

 

2. RETOURBELEID

De retourvoorwaarden van DUNTERY variëren per product:

 

Product	Retourbeleid
Kleding in standaardmaten	Voor elke jurk in standaardmaat die beschadigd, defect of verkeerd geleverd is: volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten en eventuele kosten voor spoedverzending.    Voor producten zonder kwaliteitsgebreken bieden wij 80% restitutie.
Jurken op maat gemaakt	Voor producten zonder kwaliteitsgebreken geldt: geen restitutie, om welke reden dan ook. Voor producten met kwaliteitsproblemen: Wij bieden 80% restitutie.
Stofstalen	Retourneren of terugbetalingen zijn om welke reden dan ook niet mogelijk, behalve in geval van defecte bestellingen.
Accessoires	Retourneren of terugbetalingen zijn om welke reden dan ook niet mogelijk, behalve in geval van defecte bestellingen.
Bestellingen gemarkeerd als DEFINITIEVE VERKOOP	Retourneren of terugbetalingen zijn om welke reden dan ook niet mogelijk, behalve in geval van defecte bestellingen.

 

3. GEMAAKTE COMMISSIES

• De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, inclusief bezorgkosten en eventueel verpakkingsmateriaal.
• De verzendkosten voor de levering van het pakket naar uw bestemmingsadres worden niet terugbetaald.
• Wanneer u een terugbetaling aanvraagt, zorg er dan voor dat eventuele promotiegeschenken in het retourpakket zitten. Anders wordt de bijbehorende prijs van uw terugbetaling afgetrokken.
• Houd er rekening mee dat we nog steeds verzendkosten in rekening brengen, zelfs als uw bestelling in aanmerking komt voor gratis verzending. Ons aanbod van gratis verzending is een voorkeursregeling die we onze klanten bieden, maar we moeten de verzendkosten aan de koerier betalen. De kosten voor versnelde levering die door de klant worden betaald, worden ook als korting beschouwd. In geval van een retourzending zullen we de werkelijke kosten van de versnelde levering in mindering brengen.

 

4. ANDERE BEGRIPPEN OM TE KENNEN

• Zorg ervoor dat de artikelen in originele staat worden geretourneerd (ongewassen, ongewijzigd, onbeschadigd en met de originele labels eraan). Anders kunnen we een terugbetaling of retourzending mogelijk niet accepteren.
• Retourzendingen zonder voorafgaande kennisgeving en contact met ons worden niet vergoed. Alle verliezen zijn voor rekening van de klant.
• Als u een retour of terugbetaling wilt aanvragen, neem dan binnen [tijdstip] contact met ons op. 3 werkdagen. En het pakket moet binnen die tijd worden geretourneerd. 15 werkdagen.
• Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor eventuele pakketten die tijdens het retourproces verloren gaan of beschadigd raken. Bewaar uw ontvangstbewijs en trackinginformatie.

 

5. RETOURPROCEDURE

• 1. Neem contact met ons op (service@duntery.com) binnenin 3 werkdagen vanaf de aankomst van het pakket.
• 2. Vermeld uw bestelnummer, beschrijf het probleem gedetailleerd en upload enkele foto's om het probleem te illustreren.
• 3. We zullen binnen 1-2 werkdagen voor uw zaak.
• 4. Uw retourverzoek is goedgekeurd. We sturen u per e-mail een adres waar u het retourpakket kunt ontvangen. Vermeld in het retourpakket de volgende gegevens: ordernummer, het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst en uw naam.
• 5. Zodra uw pakket is verzonden, verzoeken wij u ons het trackingnummer van uw pakket door te geven.
• 6. 3-5 werkdagen om de kwaliteit te controleren na ontvangst van het pakket.
• Voor geretourneerde producten die niet de door u genoemde gebreken vertonen, wordt geen terugbetaling verstrekt.
• Producten die na retourzending door klanten zijn gemanipuleerd, worden niet geretourneerd en er vindt geen terugbetaling plaats.
• 7. Nadat de orderproblemen zijn bevestigd, wordt de terugbetaling overgemaakt naar uw oorspronkelijke betaalrekening. Het kan nodig zijn 10-15 Het duurt enkele werkdagen voordat het geld terug op uw rekening staat (deze tijdsduur wordt door de bank bepaald). We bieden geen terugbetalingen aan via alternatieve betaalkaarten of andere betaalmethoden.
• 8. Bij bestellingen met gratis verzending worden, aangezien er ook verzendkosten van toepassing zijn, de oorspronkelijke verzendkosten van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

 

****
RETOURADRES:

• Kamer 1507, gebouw 8, Liandong U Valley, Baiyangwan Street, Gusu District, Suzhou City, Jiangsu Province, 215008, China Service@duntery.com

****

6. ANNULERING VAN DE BESTELLING

• Aangezien het productieproces pas wordt opgestart nadat uw bestellingen zijn ontvangen, vragen wij uw begrip voor het feit dat annulering van bestellingen onder bepaalde omstandigheden niet gratis is.

• U kunt uw bestelling kosteloos annuleren binnen 24 uur na betaling. Neem hiervoor tijdig contact met ons op.
• Bij annulering binnen 24-72 uur na betaling wordt 50% van het totale orderbedrag in rekening gebracht.
• Bij annulering binnen 72 tot 120 uur na betaling wordt 70% van het totale orderbedrag in rekening gebracht.
• Bestellingen kunnen na 120 uur na betaling niet meer worden geannuleerd.

Het annuleren van een bestelling is niet mogelijk zodra een pakket is verzonden.

 

7. RUILEN EN TERUGBETALEN VAN KLEDING

• Omdat al onze jurken handgemaakt zijn, kunnen er door handmatige meting kleine maatafwijkingen voorkomen. Het kan nodig zijn de jurk aan te passen om een perfecte pasvorm te garanderen. Eventuele extra kosten hiervoor zijn voor uw rekening.
• Mocht u problemen ondervinden met de maat, neem dan binnen 3 werkdagen contact met ons op ter verificatie. Als er inderdaad een probleem is met de maat, kunt u de jurk door een kleermaker laten vermaken en ons de bon toesturen; wij zullen dan een deel van de vermakingskosten aan u terugbetalen.
• Hieronder vindt u de maximale retourlimieten voor onze kleding:
• Pak € 99 of minder - Terugbetalingslimiet € 15
• Pak € 100 - € 199 - Terugbetalingslimiet €35
• Jurk hierboven € 200 - Terugbetalingslimiet € 50
• Let op: Verzoeken met betrekking tot problemen na de aankoop moeten binnen 3 dagen na levering van de goederen worden ingediend.

 

8.SOSTITUZIONI

• Wij bieden geen ruilmogelijkheid aan voor onze producten, aangezien de meeste van onze jurken op bestelling worden gemaakt en we geen jurken op voorraad hebben om als vervanging voor geretourneerde artikelen te verzenden.
• Als u het artikel toch wilt ruilen, moet u eerst het gekochte artikel retourneren (indien u in aanmerking komt voor ons ruilbeleid) en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het vervangende artikel. Deze nieuwe bestelling kan niet tegen dezelfde prijs worden verwerkt als de vorige bestelling als deze onderhevig was aan speciale actie- of kortingsvoorwaarden.
• Duntery.it behoudt zich het recht voor om dit beleid te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina bekendgemaakt. Heeft u vragen over annuleringen of andere voorwaarden, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij zullen binnen één werkdag reageren.

9. Kennisgeving inzake verzendbescherming

Als u bij het afrekenen verzendbescherming heeft aangeschaft, houd dan rekening met het volgende: In geval van leveringsproblemen (waaronder schade, verlies of vertraging) is volledige documentatie vereist.

Voor beschadigde pakketten:
Duidelijke foto's van de buitenverpakking
Duidelijke foto's van de binnenverpakking en de inhoud.

Voor verloren pakketten:
Officiële bevestiging van de koerier dat het pakket verloren is gegaan, of
Een rapport of schaderapport, indien gevraagd door de verzekeringsmaatschappij.

Bij vertragingen in de levering (vertragingen veroorzaakt door de koerier):
Officiële documentatie of een bevestiging van de koerier waarin de vertraging in de levering wordt vermeld.

Alle gevraagde foto's en ondersteunende documenten moeten ter beoordeling naar de verzekeringsmaatschappij worden gestuurd. Zodra de claim is goedgekeurd, betaalt de verzekeringsmaatschappij de vergoeding of terugbetaling rechtstreeks aan de klant.
Voor informatie over claimvereisten, goedkeuringsbeslissingen, vergoedingsdetails of betalingsschema's kunt u rechtstreeks contact opnemen met de verzekeringsmaatschappij.

Heeft u nog vragen, neem dan contact op met onze klantenservice.

U ONTVANGT BINNEN 24 UUR EEN ANTWOORD.